Trocas e Devoluções
1 – Devoluções
Para solicitar uma devolução (arrependimento da compra), siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou através do formulário de contato do site, informando:
* Número do pedido
* Data da compra
* Produto(s) que deseja devolver
* Motivo da devolução (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
2. Nossa equipe retornará com as instruções sobre:
* Como preparar o envio
* Qual transportadora utilizar, quando aplicável
* Para qual endereço o produto deverá ser enviado
(o endereço de devolução será informado somente por e-mail, após o registro da solicitação).
3. O produto deve ser enviado bem embalado, acompanhado de um bilhete ou documento contendo:
* Seu nome completo
* Número do pedido
4. Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, e estando tudo de acordo com os requisitos abaixo, o valor pago será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
Requisitos para devoluções:
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
a) O produto esteja novo, sem uso;
b) As etiquetas originais estejam afixadas.
Caso o produto esteja ausente, danificado, com sinais de uso, incompleto ou não atenda aos requisitos acima, a devolução do valor não será autorizada. Nesses casos, o cliente será informado por e-mail sobre o resultado da análise.
5. Nos casos de arrependimento da compra (produto sem defeito), os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Em caso de recebimento de produto incorreto ou com defeito aparente ao receber, pedimos que entre em contato com [email protected] ou pelo formulário de contato antes de postar o produto. Nossa equipe de atendimento vai orientar a melhor forma de resolver o problema, podendo incluir troca, reenvio sem custo adicional ou estorno, conforme o caso.
Por favor, leia também nossas Condições de Uso e Compra para ter acesso a todas as informações legais do nosso site.
2 – Trocas
Para solicitar uma troca de produto, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
* Número do pedido
* Data da compra
* Motivo da troca
* Produto atual e o produto desejado para troca (modelo/cor/grau/quantidade)
2. O produto deve ser encaminhado bem embalado. Após o recebimento em nosso centro de distribuição e conferência de que o item atende aos requisitos abaixo, será enviado o novo produto solicitado.
Requisitos para trocas:
a) Produto novo, sem uso;
b) Etiquetas originais afixadas.
Caso não haja estoque do produto desejado para troca, serão apresentadas as seguintes possibilidades:
* Troca por outro produto de mesmo valor; ou
* Troca por produto de valor superior, mediante pagamento da diferença. Nesse caso, será enviado um link/botão de pagamento para quitação do valor adicional.
Os custos de envio:
* Do cliente até o nosso centro de distribuição; e
* Do novo envio até o endereço do cliente
são, em regra, de responsabilidade do cliente, salvo em casos de envio incorreto ou produto com defeito confirmado, em que os custos poderão ser assumidos pela loja, conforme orientação do nosso time de atendimento.
O novo envio será realizado para o endereço cadastrado no pedido em até 72 horas úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
Por favor, leia nossas Condições de Uso e Compra para ter todas as informações legais da nossa página.