Política de Privacidade

1 – Informações gerais sobre a empresa
 2 – Quais dados coletamos
 3 – Finalidades e bases legais do tratamento
4 – Prazo de conservação dos dados
5 – Compartilhamento de dados
6 – Segurança dos dados
7 – Direitos dos titulares de dados

Ao navegar neste site e ao entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados aqui, você passa a ser considerado usuário da GOLDENPEN LTDA e titular de dados pessoais tratados por nós, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e acessível, como e por que tratamos seus dados pessoais, com quem podemos compartilhá-los, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos.

Informações gerais sobre a empresa

Este site é operado por GOLDENPEN LTDA (“GOLDENPEN LTDA”, “nós”), empresa estabelecida no Brasil e responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste ambiente digital.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Quais dados coletamos

Podemos coletar e tratar os seguintes tipos de dados pessoais quando você usa o nosso site:

a) Dados de identificação e contato
– Nome, sobrenome
– Endereço de e-mail
– Número de telefone/celular
– Endereço de entrega e cobrança (quando necessário para a compra)

b) Dados de navegação e uso do site
– Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência, origem do tráfego
– Cookies e identificadores online usados para lembrar suas preferências e melhorar sua experiência de navegação

c) Dados de compra e pagamento
– Itens comprados, valores, data e hora da compra
– Dados de faturamento e histórico de pedidos
– Informações de pagamento (tratadas de forma segura por intermediadores como gateways e operadoras, não armazenamos dados completos de cartão de crédito)

d) Dados fornecidos em contatos e atendimento
– Informações que você envia voluntariamente ao preencher formulários, enviar e-mails ou entrar em contato com o nosso atendimento (por exemplo, dúvidas, reclamações, trocas e devoluções).

Finalidades e bases legais do tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais previstas na LGPD:

a) Gestão de cadastro e acesso ao site
– Finalidade: criar e gerenciar sua conta de usuário, permitir login, manter seu histórico de pedidos, preferências e dados de entrega.
– Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD).

b) Processamento de pedidos e cumprimento de obrigações contratuais
– Finalidade: processar seus pedidos de compra, emitir notas fiscais, entregar produtos, gerenciar pagamentos, trocas, devoluções e atendimento pós-venda.
– Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

c) Atendimento ao cliente
– Finalidade: responder solicitações enviadas por e-mail, formulário de contato ou outros canais de atendimento; resolver problemas relacionados a pedidos, produtos ou ao uso do site.
– Base legal: execução de contrato e legítimo interesse na prestação de um bom serviço (art. 7º, V e IX).

d) Comunicação e marketing (quando aplicável)
– Finalidade: enviar comunicações sobre promoções, novidades, campanhas e ofertas que possam ser do seu interesse, por e-mail ou outros canais, quando você consentir com isso.
– Base legal: consentimento do titular (art. 7º, I).
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, solicitando o cancelamento do recebimento dessas comunicações.

e) Melhoria do site e segurança
– Finalidade: analisar o uso do site, corrigir erros, melhorar conteúdo e usabilidade, prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos sistemas e dos usuários.
– Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.

Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

De forma geral:

a) Dados de cadastro e conta de usuário
– Mantidos enquanto você mantiver seu cadastro ativo ou enquanto forem necessários para a prestação dos serviços.
b) Dados de compras e faturamento
– Mantidos pelo prazo exigido pela legislação contábil, fiscal e de consumo aplicável no Brasil.
c) Dados de contato e atendimento
– Mantidos pelo tempo necessário para resolver sua solicitação e eventualmente para comprovar o histórico de atendimento.
d) Dados usados para fins de marketing
– Mantidos até que você revogue seu consentimento ou solicite a exclusão/cancelamento da inscrição.
Após o término desses prazos, os dados poderão ser anonimizados ou apagados de forma segura, salvo se houver necessidade de retenção por determinação legal ou ordem de autoridade competente.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas quando necessário e nos limites desta Política:
a) Prestadores de serviços
– Empresas de tecnologia, hospedagem, meios de pagamento, plataformas de e-commerce, provedores de e-mail marketing e atendimento ao cliente, que atuam em nosso nome e conforme nossas instruções.
b) Empresas de transporte e logística
– Transportadoras e serviços de entrega que utilizamos para enviar seus produtos.
c) Obrigações legais e proteção de direitos
– Autoridades públicas, órgãos reguladores, autoridades fiscais ou judiciais, quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais, ou para proteger nossos direitos, usuários e terceiros.
Em todos os casos, buscamos garantir que os terceiros que tratam dados em nosso nome observem a LGPD e adotem medidas de segurança adequadas.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição, em conformidade com a legislação aplicável.
No entanto, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança. Caso ocorra algum incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis e, quando necessário, comunicaremos os titulares afetados e as autoridades competentes, conforme exigido pela LGPD.

Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos, dentre outros:
a) Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;
b) Acessar seus dados pessoais;
c) Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
e) Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, nos termos da regulamentação aplicável;
f) Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando cabível;
g) Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
h) Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
i) Revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]

Caso considere que seus direitos foram violados, você também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da legislação vigente.

Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças na forma como tratamos dados pessoais ou para atender a novas exigências legais. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para verificar a versão mais recente.

Política de Privacidade

1 – Informações gerais sobre a empresa
 2 – Quais dados coletamos
 3 – Finalidades e bases legais do tratamento
4 – Prazo de conservação dos dados
5 – Compartilhamento de dados
6 – Segurança dos dados
7 – Direitos dos titulares de dados

Ao navegar neste site e ao entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados aqui, você passa a ser considerado usuário da GOLDENPEN LTDA e titular de dados pessoais tratados por nós, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e acessível, como e por que tratamos seus dados pessoais, com quem podemos compartilhá-los, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos.

Informações gerais sobre a empresa

Este site é operado por GOLDENPEN LTDA (“GOLDENPEN LTDA”, “nós”), empresa estabelecida no Brasil e responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste ambiente digital.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]

Quais dados coletamos

Podemos coletar e tratar os seguintes tipos de dados pessoais quando você usa o nosso site:

a) Dados de identificação e contato
– Nome, sobrenome
– Endereço de e-mail
– Número de telefone/celular
– Endereço de entrega e cobrança (quando necessário para a compra)

b) Dados de navegação e uso do site
– Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência, origem do tráfego
– Cookies e identificadores online usados para lembrar suas preferências e melhorar sua experiência de navegação

c) Dados de compra e pagamento
– Itens comprados, valores, data e hora da compra
– Dados de faturamento e histórico de pedidos
– Informações de pagamento (tratadas de forma segura por intermediadores como gateways e operadoras, não armazenamos dados completos de cartão de crédito)

d) Dados fornecidos em contatos e atendimento
– Informações que você envia voluntariamente ao preencher formulários, enviar e-mails ou entrar em contato com o nosso atendimento (por exemplo, dúvidas, reclamações, trocas e devoluções).

Finalidades e bases legais do tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais previstas na LGPD:

a) Gestão de cadastro e acesso ao site
– Finalidade: criar e gerenciar sua conta de usuário, permitir login, manter seu histórico de pedidos, preferências e dados de entrega.
– Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD).

b) Processamento de pedidos e cumprimento de obrigações contratuais
– Finalidade: processar seus pedidos de compra, emitir notas fiscais, entregar produtos, gerenciar pagamentos, trocas, devoluções e atendimento pós-venda.
– Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

c) Atendimento ao cliente
– Finalidade: responder solicitações enviadas por e-mail, formulário de contato ou outros canais de atendimento; resolver problemas relacionados a pedidos, produtos ou ao uso do site.
– Base legal: execução de contrato e legítimo interesse na prestação de um bom serviço (art. 7º, V e IX).

d) Comunicação e marketing (quando aplicável)
– Finalidade: enviar comunicações sobre promoções, novidades, campanhas e ofertas que possam ser do seu interesse, por e-mail ou outros canais, quando você consentir com isso.
– Base legal: consentimento do titular (art. 7º, I).
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, solicitando o cancelamento do recebimento dessas comunicações.

e) Melhoria do site e segurança
– Finalidade: analisar o uso do site, corrigir erros, melhorar conteúdo e usabilidade, prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos sistemas e dos usuários.
– Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.

Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

De forma geral:

a) Dados de cadastro e conta de usuário
– Mantidos enquanto você mantiver seu cadastro ativo ou enquanto forem necessários para a prestação dos serviços.
b) Dados de compras e faturamento
– Mantidos pelo prazo exigido pela legislação contábil, fiscal e de consumo aplicável no Brasil.
c) Dados de contato e atendimento
– Mantidos pelo tempo necessário para resolver sua solicitação e eventualmente para comprovar o histórico de atendimento.
d) Dados usados para fins de marketing
– Mantidos até que você revogue seu consentimento ou solicite a exclusão/cancelamento da inscrição.
Após o término desses prazos, os dados poderão ser anonimizados ou apagados de forma segura, salvo se houver necessidade de retenção por determinação legal ou ordem de autoridade competente.

Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos, dentre outros:
a) Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;
b) Acessar seus dados pessoais;
c) Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
e) Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, nos termos da regulamentação aplicável;
f) Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando cabível;
g) Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
h) Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
i) Revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]

Caso considere que seus direitos foram violados, você também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da legislação vigente.

Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças na forma como tratamos dados pessoais ou para atender a novas exigências legais. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para verificar a versão mais recente.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição, em conformidade com a legislação aplicável.
No entanto, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança. Caso ocorra algum incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis e, quando necessário, comunicaremos os titulares afetados e as autoridades competentes, conforme exigido pela LGPD.

Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos, dentre outros:
a) Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;
b) Acessar seus dados pessoais;
c) Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
e) Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, nos termos da regulamentação aplicável;
f) Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando cabível;
g) Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
h) Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
i) Revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]

Caso considere que seus direitos foram violados, você também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da legislação vigente.

Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças na forma como tratamos dados pessoais ou para atender a novas exigências legais. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para verificar a versão mais recente.